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科技日报讯 （记者江耘 通讯员钱英）近日，国网浙江省电力有限公司杭州供电公司发布“数智用电BEST9.0”服务举措，同步在杭州市上城区钱江新城供电营业厅设立“电能碳”专窗，打造“人工智能＋电力”新场景。

据钱江新城供电营业厅主管缪乐颖介绍，“电能碳”专窗提供绿证绿电政策咨询与交易指导、企业碳管理和碳核算咨询等一站式能碳公共服务，后续将逐步向全市供电营业厅及电力驿站推广。

据悉，“数智用电BEST9.0”围绕四大维度升级服务：打造“人工智能＋电力”新场景，让办电更有感；打造护航新质生产力新示范，让供电更高质；打造高比例清洁能源消纳新样板，让用电更绿色；打造“电助共富”新范式，让民生更温暖。

在打造“人工智能＋电力”新场景方面，国网杭州供电公司升级智慧服务体验，构建营业厅智慧服务生态，组建数字员工团队，实现需求研判、咨询问答、业务引导、情绪识别智能交互。面向企业用户，推行接电方案“慧”选、竣工检验“智”检，实现供电方案“立等可取”。此外，国网杭州供电公司持续培育“AI上电网”高价值应用场景，升级国内首个实时解析电网关系的“光擎”智能体，优化配电智能研判策略，迭代“电网一张图”“AI智慧保供”平台，以数字技术赋能电网运行。

发布当天，西子清洁能源装备制造股份有限公司有关负责人郭森前来咨询光伏上网收益模式。他说：“我们是国家级绿色工厂，建有4900千瓦分布式光伏，正为机制电价、出售绿证还是参与绿电交易而权衡。”依托营业厅的AI客服，数字员工能够秒级输出结构化解答并推送政策文件，还为企业提供绿电、绿证交易专项指导服务。